Gérer les conflits : savoir collaborer pour les résoudre

Formation gérer les conflits en situation professionnelle
Améliorer vos relations professionnelles
Prix : 
570 € nets
Durée : 
2 jours - 14 heures
Sessions : 
Albi
4-11 juin 2019
Objectifs de la formation : 
  • Appréhender la nature du conflit, les différents types de conflits
  • Comprendre le processus de conflit
  • Savoir analyser des situations conflictuelles
  • Acquérir des techniques pour aider à la gestion des conflits
Public : 
  • Tout public

 

Programme : 

I. RECONNAITRE ET COMPRENDRE LES FORMES DE CONFLITS

  • Les causes (problèmes relationnels, problème organisationnels, confrontation de point de vue)
  • Le contexte pour mieux y faire face
  • La nature

 

II. SAVOIR DETECTER UNE SITUATION CONFLICTUELLE

  • Utiliser l’écoute active
  • Identifier l’ensemble des paramètres verbaux et non verbaux

 

III. ANALYSER CE QUI DECLENCHE ET NOURRIT LE CONFLIT

  • Les signaux d’alarme et les signes avant-coureur
  • Identifier les comportements porteurs de conflit (Agressif, manipulateur, etc.)
  • Décoder le comportement de votre interlocuteur 

 

IV. ATTITUDES ET TECHNIQUES POUR LA GESTION DES CONFLITS

  • Développer l’affirmation de soi pour une communication constructive
  • Optimiser votre communication pour sortir d’un conflit
  • Identifier et canaliser les émotions - les vôtres et celles de votre interlocuteur, ou collaborateur - en situation de conflit

 

V. DEVELOPPER DES COMPETENCES DANS LES SITUATIONS DE CONFLITS

  • Inventaire des solutions possibles
  • Outils pour maintenir une bonne qualité relationnelle :
  • Pour développer de nouveaux comportements face au conflit
  • Développer une négociation constructive
  • Utiliser la médiation

Méthodes

Exercices pratiques : 
Oui
Soutien théorique : 
Oui
Echange entre participants : 
Oui

La formation, entièrement tournée vers l’acquisition de méthodes, s’appuie sur des exemples pratiques et favorise l’échange entre les participants. Des exposés théoriques visant à apporter de l’information ponctuent la formation.

Suivi et évaluation : 
  • Liste d’émergement
  • Questionnaire d’évaluation
  • Attestation de fin de formation
Oui
Oui

Formulaire d'inscription

Inscrivez-vous aux formations de la CCI du Tarn en remplissant le formulaire ci-dessous.

CAPTCHA
Cette question sert à vérifier si vous êtes un visiteur humain afin d'éviter les spams soumis automatiquement.

Les informations recueillies sur ce formulaire sont enregistrées dans un fichier informatisé par la CCI du Tarn pour la gestion de sa clientèle

Elles sont conservées pendant 3 ans et sont destinées au Service communication de la CCI du Tarn

Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978, vous pouvez exercer votre droit d'accès aux données vous concernant et les faire rectifier en contactant le Service communication de la CCI du Tarn en envoyant un message à l'adresse rgpd@tarn.cci.fr ou par courrier à l'adresse suivante : CCI du Tarn - 40, allée Alphonse Juin - 81101 Castres

Demande de renseignements

Pour obtenir plus de détails sur une formation, veuillez remplir le formulaire ci-dessous.

CAPTCHA
Cette question sert à vérifier si vous êtes un visiteur humain afin d'éviter les spams soumis automatiquement.
Image CAPTCHA
Recopiez les caractères visibles dans l'image.

Les informations recueillies sur ce formulaire sont enregistrées dans un fichier informatisé par la CCI du Tarn pour la gestion de sa clientèle

Elles sont conservées pendant 3 ans et sont destinées au Service communication de la CCI du Tarn

Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978, vous pouvez exercer votre droit d'accès aux données vous concernant et les faire rectifier en contactant le Service communication de la CCI du Tarn en envoyant un message à l'adresse rgpd@tarn.cci.fr ou par courrier à l'adresse suivante : CCI du Tarn - 40, allée Alphonse Juin - 81101 Castres

Haut de page

Site d'Albi

Maison de l'Economie

1, avenue Général Hoche

81012 Albi cedex

Voir la carte

Site de Castres

40, allée Alphonse Juin

BP 30217

81101 Castres cedex

Voir la carte

Site de Mazamet

Espace du Grand Balcon

2, rue Cormouls Houlès

81200 Mazamet

Voir la carte

Tél. 05 63 49 28 78 formation@tarn.cci.fr www.formation-tarn.com
Numéro d'agrément formation : 738 10 09388 1