Vous êtes demandeur d’emploi, vous souhaitez booster votre Anglais ? Qualif-Pro est fait pour vous !
Gérer les conflits : savoir collaborer pour les résoudre
Améliorer vos relations professionnelles
Prix :
570 € nets
Durée :
2 jours - 14 heures
Sessions :
Albi
4-11 juin 2019
Objectifs de la formation :
- Appréhender la nature du conflit, les différents types de conflits
- Comprendre le processus de conflit
- Savoir analyser des situations conflictuelles
- Acquérir des techniques pour aider à la gestion des conflits
Public :
- Tout public
Programme :
I. RECONNAITRE ET COMPRENDRE LES FORMES DE CONFLITS
- Les causes (problèmes relationnels, problème organisationnels, confrontation de point de vue)
- Le contexte pour mieux y faire face
- La nature
II. SAVOIR DETECTER UNE SITUATION CONFLICTUELLE
- Utiliser l’écoute active
- Identifier l’ensemble des paramètres verbaux et non verbaux
III. ANALYSER CE QUI DECLENCHE ET NOURRIT LE CONFLIT
- Les signaux d’alarme et les signes avant-coureur
- Identifier les comportements porteurs de conflit (Agressif, manipulateur, etc.)
- Décoder le comportement de votre interlocuteur
IV. ATTITUDES ET TECHNIQUES POUR LA GESTION DES CONFLITS
- Développer l’affirmation de soi pour une communication constructive
- Optimiser votre communication pour sortir d’un conflit
- Identifier et canaliser les émotions - les vôtres et celles de votre interlocuteur, ou collaborateur - en situation de conflit
V. DEVELOPPER DES COMPETENCES DANS LES SITUATIONS DE CONFLITS
- Inventaire des solutions possibles
- Outils pour maintenir une bonne qualité relationnelle :
- Pour développer de nouveaux comportements face au conflit
- Développer une négociation constructive
- Utiliser la médiation
Méthodes
Exercices pratiques :
Oui
Soutien théorique :
Oui
Echange entre participants :
Oui
La formation, entièrement tournée vers l’acquisition de méthodes, s’appuie sur des exemples pratiques et favorise l’échange entre les participants. Des exposés théoriques visant à apporter de l’information ponctuent la formation.
Suivi et évaluation :
- Liste d’émergement
- Questionnaire d’évaluation
- Attestation de fin de formation
Oui
Oui
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Elles sont conservées pendant 3 ans et sont destinées au Service communication de la CCI du Tarn
Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978, vous pouvez exercer votre droit d'accès aux données vous concernant et les faire rectifier en contactant le Service communication de la CCI du Tarn en envoyant un message à l'adresse rgpd@tarn.cci.fr ou par courrier à l'adresse suivante : CCI du Tarn - 40, allée Alphonse Juin - 81101 Castres
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Contact
Site d'Albi
Marie-France VIEU
T. :
05 63 49 28 78
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