Gérer les conflits : savoir collaborer pour les résoudre

I. RECONNAITRE ET COMPRENDRE LES FORMES DE CONFLITS

• Les causes (problèmes relationnels, problème organisationnels, confrontation de point de vue)
• Le contexte pour mieux y faire face
• La nature

II. SAVOIR DETECTER UNE SITUATION CONFLICTUELLE

• Utiliser l’écoute active
• Identifier l’ensemble des paramètres verbaux et non verbaux

III. ANALYSER CE QUI DECLENCHE ET NOURRIT LE CONFLIT

• Les signaux d’alarme et les signes avant-coureur
• Identifier les comportements porteurs de conflit (Agressif, manipulateur, etc.)
• Décoder le comportement de votre interlocuteur 

IV. ATTITUDES ET TECHNIQUES POUR LA GESTION DES CONFLITS

• Développer l’affirmation de soi pour une communication constructive
• Optimiser votre communication pour sortir d’un conflit
• Identifier et canaliser les émotions - les vôtres et celles de votre interlocuteur, ou collaborateur - en situation de conflit

V. DEVELOPPER DES COMPETENCES DANS LES SITUATIONS DE CONFLITS

• Inventaire des solutions possibles
• Outils pour maintenir une bonne qualité relationnelle :
• Pour développer de nouveaux comportements face au conflit
• Développer une négociation constructive
• Utiliser la médiation