Le Centre de Formation Continue de la CCI du Tarn est devenu PURPLE CAMPUS depuis le 1er janvier 2021.
Toute personne en contact avec des clients internes ou externes qui souhaite optimiser son approche pour une meilleure qualité de service
Aucune connaissance particulière
Être équipé d’un PC connecté à Internet (wifi, filaire recommandé) avec micro et webcam paramétrés et fonctionnels
JOURNEE 1 (1ère et seconde ½ journée en distanciel)
• Définir les bases de la communication
La relation de communication en général et dans l’entreprise
Les techniques de communication
• Identifier les spécificités et les enjeux de la relation client téléphonique
La politique client et ses répercussions pour l’entreprise - la « première » poignée de main
Les étapes clés de la relation client : mode opératoire
• Lister les attitudes au téléphone
Les émotions s’entendent au téléphone
• Définir les typologies de clients
• Le bavard, le client qui n’a plus confiance, l’indécis…
• Utiliser les bonnes pratiques
Faire et avoir confiance, faire simple, être factuel, oser, prendre en charge
JOURNEE 2 (3è et 4ème ½ journée en distanciel)
Pédagogie active, exercices ludiques, jeux de rôles et d'improvisation, partage d’expérience
Inscrivez-vous aux formations de la CCI du Tarn en remplissant le formulaire ci-dessous.
Les informations recueillies sur ce formulaire sont enregistrées dans un fichier informatisé par la CCI du Tarn pour la gestion de sa clientèle
Elles sont conservées pendant 3 ans et sont destinées au Service communication de la CCI du Tarn
Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978, vous pouvez exercer votre droit d'accès aux données vous concernant et les faire rectifier en contactant le Service communication de la CCI du Tarn en envoyant un message à l'adresse rgpd@tarn.cci.fr ou par courrier à l'adresse suivante : CCI du Tarn - 40, allée Alphonse Juin - 81101 Castres
Pour obtenir plus de détails sur une formation, veuillez remplir le formulaire ci-dessous.
Les informations recueillies sur ce formulaire sont enregistrées dans un fichier informatisé par la CCI du Tarn pour la gestion de sa clientèle
Elles sont conservées pendant 3 ans et sont destinées au Service communication de la CCI du Tarn
Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978, vous pouvez exercer votre droit d'accès aux données vous concernant et les faire rectifier en contactant le Service communication de la CCI du Tarn en envoyant un message à l'adresse rgpd@tarn.cci.fr ou par courrier à l'adresse suivante : CCI du Tarn - 40, allée Alphonse Juin - 81101 Castres
Site d'Albi Maison de l'Economie 1, avenue Général Hoche 81012 Albi cedex |
Site de Castres 40, allée Alphonse Juin BP 30217 81101 Castres cedex |
Site de Mazamet Espace du Grand Balcon 2, rue Cormouls Houlès 81200 Mazamet |
Tél. 05 63 49 28 78 | formation@tarn.cci.fr | www.formation-tarn.com |
Numéro d'agrément formation : 738 10 09388 1 |